中国原点新城“爱的服务”承诺书：《零距离沟通，全方位守护，深联结同行》

中国原点新城为了持续优化服务品质，用亲人般的真诚与担当，与广大商户同心同行，2025年7月28日，由中国原点新城副总裁李恒威代表中国原点新城在“感恩最亲的人 同心同行 共赴无限未来”为主题的原点家居建材生活Mall七周年庆典暨商户答谢会上发布了《“爱的服务”承诺书》，内容如下：

亲爱的家人们：

在我们共同前进的道路上，越来越深刻的感受到：我们之间，不是简单的合作伙伴，而是与我们血脉相连的“最亲的人”。是并肩作战时，那份无需多言的默契与信任；是遭遇挑战时，那句“一起扛”的坚定与担当；更是共享成果时，彼此眼中闪耀的喜悦与荣光。正是这份“亲人”般的深厚联结，让我们始终携手，风雨同舟，共同见证了中国原点新城的每一步发展与成长。你们是我们最亲密的伙伴，是我们前行路上不可或缺的重要力量。我们将始终坚定地以“把商户当作最亲的人”为宗旨，以亲人般的服务标准与情感细节，郑重发布此服务承诺：

一、沟通零距离，做您最贴心的倾听者

1. 建立“一对一”专属服务对接机制，您的每一个需求、每一条建议，都将由专属服务经理全程跟进，确保 15 分钟内响应，4 小时内给出初步解决方案。

2. 每月定期开展“商户恳谈会”，主动上门倾听您的经营困惑与发展诉求，将您的声音融入卖场运营决策，让您真正成为卖场发展的“主人翁”。

二、服务全方位，做您最坚实的守护者

1. 营销赋能：根据不同节日、消费热点，共同联合组织落地营销活动。同时进行线上线下渠道推广和流量扶持，帮助您拓宽渠道，提升销售额。

2. 培训成长：每月举办涵盖销售成交技巧、客户服务、新媒体运营等内容的商户成长课堂，邀请行业专家现场授课，并建立线上学习社群，随时随地为您答疑解惑，助力您和员工提升专业能力，为您的持续成长赋能，托举。

三、情感深联结，做您最温暖的同行者

1. 建立“爱的关怀计划”，在您的生日以及特殊纪念的日子里，来自家人的关怀以及专属答谢礼包，当您遇到经营困难或突发状况时，我们将第一时间伸出援手，提供多方面的帮扶，与您共克时艰。

2. 坚守“中国原点新城廉洁自律公约”：严守制度、拒腐防变、公平公正、清正廉洁、诚信履职、严守秘密、利益回避、勤俭务实、阳光合作、接受监督，我们将严守以上十条公约，廉洁自律，做您最温暖的同行者。

我们深知，您的信任与支持是我们前行的最大动力。未来，我们将以此次服务承诺为起点，持续优化服务品质，用亲人般的真诚与担当，与您同心同行，共创辉煌！

您永远的家人：中国原点新城